Ofte stillede spørgsmål
- Hvordan stopper jeg tjenesten?
Der er tre måder at stoppe tjenesten på:
1: Via besked/sms: Du kan til hver en tid framelde dig ved at sende Stop Films til 1963 eller 1280. Stop-beskeden koster den normale smstakst, der er hos din mobilnetværksoperatør.
2: Via e-mail: Du kan sende en e-mail til [email protected] med det mobilnummer, der skal frameldes tjenesten. Du vil blive frameldt inden for 24 timer (inden for normal arbejdstid, ellers om mandagen efter weekenden).
3. Via den telefoniske hjælpelinje: Du kan ringe til hjælpelinjen på telefonnummer 78774748 (Der sidder medarbejdere klar til at hjælpe dig inden for normal arbejdstid). Kunden vil blive frameldt inden for 24 timer (på hverdage)
- Hvordan tegner jeg abonnement på tjenesten?
Vi reklamerer for vores tjeneste via Google. Når du surfer på internettet kan du finde reklamer for vores tjeneste som bannere. Klik på et banner for vores tjeneste og følg vejledningen på siden for at oprette et abonnement.
- Hvad koster tjenesten?
PlayFilms abonnementstjeneste koster 35 kr. per uge. Fra den 1. april har vi sænket omkostningerne til 25 DKK. Sendte beskeder koster almindelig operatørtakst.
- Hvor mange beskeder vil jeg få?
Du vil kun modtage en enkelt besked per uge, som indeholder adgang til PlayFilms.
- Hvor lang tid varer tjenesten?
Dette er en abonnementstjeneste. Tjenesten vil fortsætte indtil du framelder dig tjenesten.
- Jeg vidste ikke, at dette var en abonnementstjeneste?
Alt reklamemateriale nævner klart og tydeligt, at dette er en abonnementstjeneste. Når kunden har oprettet abonnement, modtager han/hun derudover en gratis informationsbesked om prisen på tjenesten, hyppighed, information om, hvordan man framelder sig og en hjemmesideadresse med mere information om tjenesten.
- Jeg har ikke tilmeldt mig denne tjeneste, hvorfor modtager jeg de her beskeder?
Vi sender ikke brugerbetalte beskeder ud til et mobilnummer, hvis nummeret ikke er tilknyttet et abonnement på en af vores tjenester. Du kan måske have glemt, at du har tegnet abonnementet. Vær forsigtig, når du låner din mobiltelefon ud til andre. Abonnementet aktiveres først, når det oprettes af dig.
- Jeg troede, at denne tjeneste var gratis?
For at undgå forvirring er prisen på tjenesten nævnt flere gange i alt vores reklamemateriale.
- Hvordan man bruger PlayFilms?
For at bruge PlayFilms skal du have:
Mobil: Android 4.1 eller højere; iOS 6 eller højere
PC: Enhver nyere browser opdateret efter 2014
Vi anbefaler en streaminghastighed på minimum 1,5 Mbps for at få fuld glæde af tjenesten. Ved standardopløsning bør du have en streaminghastighed på minimum 3 Mbps, og en streaminghastighed på minimum 5 Mbps ved høj opløsning.
- Når jeg forsøger at afspille indhold fryser eller springes indholdet over
Hvis du oplever problemer med at afspille, bedes du allerførst tjekke din internetforbindelse. Husk på, at forbindelsens styrke kan variere alt efter hvor du er, specielt hvis det er en mobildataforbindelse. Vi anbefaler en forbindelseshastighed på mindst 0,5 Mbps til at se film, for eksempel.
Hvis der ikke er nogen problemer med din forbindelse, men du stadig oplever hakkende streaming, bedes du tjekke, hvad du ellers har kørende samtidig med, da det kan bruge en stor del af din båndbredde og påvirke afspilningen. Prøv at lukke alle andre internetforbundne applikationer og se om det forbedrer streamingoplevelsen.
Hvis du stadig oplever problemer, bedes du sende os en e-mail på [email protected], og så vil vi med glæde hjælpe dig med at løse problemerne!
- Min video/audio er usynkroniseret eller forvrænget
Allerførst bedes du prøve en anden titel for at se, om det kun er et problem med det specifikke indhold eller hele platformen. Hvis det kun er en bestemt titel, der er ramt, bedes du lade os vide, hvilken det er, ved at sende os en rapport
Hvis det er et problem med flere titler, bedes du starte med at tjekke din internetforbindelse. Husk på, at forbindelsens styrke kan variere alt efter hvor du er, specielt hvis det er en mobildataforbindelse. Vi anbefaler en forbindelseshastighed på mindst 0,5 Mbps til at se film, for eksempel.
Hvis der ikke er nogen problemer med din forbindelse, men du stadig oplever hakkende streaming, bedes du tjekke, hvad du ellers har kørende samtidig med, da det kan bruge en stor del af din båndbredde og påvirke afspilningen.
Hvis du stadig oplever problemer, bedes du sende os en e-mail på [email protected], og så vil vi med glæde hjælpe dig med at løse problemerne
- Min browser går ned, når jeg forsøger at bruge PlayFilms
Hvis du har problemer med at bruge PlayFilms i din foretrukne browser og oplever, at den går ned, bedes du allerførst prøve at slette dine cookies og browsercachefiler. Genstart derefter browseren og se, om problemet er løst. Hvis problemet stadig er der, bedes du prøve at bruge PlayFilms i en anden browser eller sende os en e-mail på [email protected], så vil vi med glæde undersøge det nærmere.
- Mit mindreårige barn har oprettet abonnement på tjenesten.
Vi kan godt forstå, at dette er en ubehagelig situation. Send en tekstbesked med Stop Films til 1963 for at melde dit barn fra vores tjeneste. Se Ofte stillede spørgsmål 1 for flere måder at lukke abonnementet på. På vores hjemmeside er der flere gange klart og tydeligt nævnt, at vores tjenester kun er for brugere på 18 år eller derover. Når en bruger er under 18 år, kræves der forældresamtykke for at bruge vores tjenester. Vi er ikke ansvarlige for abonnementer tegnet af mindreårige uden deres forældres samtykke. Vores tjenester er i overensstemmelse med adfærdskodekset.
- Spam
PlayFilms sender ikke e-mails. Vores affilierede netværk refererer til vores produkter i deres reklamemateriale, hvilket bliver distribueret via forskellige medier, blandt andet e-mail.
Hvis du har tilmeldt dig et sådant netværk for at modtage reklamemateriale per e-mail er der derfor mulighed for, at du kan modtage et PlayFilms tilbud.
Hvis du ikke ønsker at modtage disse e-mails, skal du kontakte afsenderen af e-mailen og bede om at blive frameldt dem. I de fleste tilfælde er der en ""frameld"" eller ""unsubscribe"" knap i selve e-mailsne, som lader dig blokere for yderligere kommunikation fra en bestemt part. Alternativt kan du blokere afsenderen af e-mailen via en funktion i dit mailprogram (Hotmail, Outlook, Gmail osv.).
- Pop-ups
Noget computersoftware tilbydes gratis og gør brug af reklamer i selve softwaren. Denne måde at reklamere på tillader softwareudviklere at tilbyde software gratis, og kan være til stede i mange forskellige typer af applikationer, inklusiv apps, der gør downloads hurtigere, vejrudsigtsværktøjer og musikdownload-apps.
Vores affilierede netværk kan reklamere for PlayFilms tjenester gennem disse applikationer, hvilket vil være via pop-ups på skærmen.
Derudover gør nogle hjemmesider brug af egne pop-ups. For det meste bruges det for, at de fortsat kan have mulighed for at tilbyde deres produkter/information gratis.
Dette kan sammenlignes med gratis tilgængeligt TV, hvor reklamer vises undervejs i shows for at dække omkostningerne ved at sende disse shows.
Pop-ups er harmløse og kan lukkes på samme måde som ethvert andet vindue.
Hvis du gerne vil være fri for de her pop-ups, kan du enten afinstallere applikationen, der er skyld i dem, eller installere en pop-up blocker, som for eksempel AdAware.
- Jeg kan ikke finde mit spørgsmål under Ofte stillede spørgsmål!
I tilfælde af, at du har andre spørgsmål end dem nævnt her, bedes du sende en e-mail med dit klagepunkt til [email protected] (husk at nævne dit mobilnummer i e-mailen!)
- Kontakt os
Har du brug for yderligere assistance, bedes du sende os en e-mail på [email protected] (Husk at nævne dit mobilnummer i e-mailen). Du kan også ringe til vores hjælpelinje: 78774748 (medarbejdere sidder klar til at hjælpe inden for normal arbejdstid)."
