Vanliga frågor

    1. Hur AVSLUTAR jag tjänsten?

      Du kan avsluta tjänsten på tre olika sätt:
      1: Via SMS: Du kan avsluta tjänsten när som helst genom att skicka STOPP FILM till 72027. Stoppmeddelandet debiteras enligt din mobiloperatörs rådande nätverksavgifter.
      2: Via e-post: Skicka ett e-postmeddelande med det mobilnummer som ska avregistreras till [email protected]. Du kommer att avregistreras inom 24 timmar (under kontorstid, på måndagar efter helger).
      3: Via kundtjänst: Ring kundtjänst på numret +46 (0) 812162184  (kundtjänst finns tillgänglig under kontorstid). Kunden kommer att avregistreras inom 24 timmar (under kontorstid).
    1. Hur prenumererar jag på tjänsten?
      Vår tjänst marknadsförs via Google. Om du ser en banner som marknadsför vår tjänst när du surfar på nätet, klicka på den och följ instruktionerna på sidorna för att påbörja din prenumeration.
    1. Hur mycket kostar tjänsten?
      Playfilms-prenumerationen kostar 30 SEK per vecka. SMS-meddelanden debiteras enligt din mobiloperatörs rådande nätverksavgifter.
    1. Hur många meddelanden kommer jag att få?
      Du kommer bara att få ett meddelande i veckan med tillgång till PlayFilms.
    1. Hur länge löper tjänsten vidare?
      Detta är en prenumerationstjänst. Tjänsten kommer att vara aktiv tills du väljer att avregistrera dig.
    1. Jag visste inte att detta var en prenumerationstjänst?
      Allt marknadsföringsmaterial uttrycker tydligt att det handlar om en prenumerationstjänst. Dessutom får kunden ett gratis meddelande med information om tjänstens pris och frekvens, hur du kan avsluta tjänsten och en länk till en hemsida med ytterligare information.
    1. Jag har inte påbörjat en prenumeration på denna tjänst, varför får jag meddelanden?
      Vi skickar inga debiterade meddelanden till mobilnummer såvida inte numret finns registrerat och kopplat till en av våra tjänster. Du kanske inte kommer ihåg att du påbörjade en prenumeration. Tänk också på att vara försiktig med att låna ut din smartphone till andra personer. Prenumerationen är endast aktiv om du har påbörjat den.
    1. Jag trodde att tjänsten var gratis?
      Tjänstens pris nämns flera gånger i vårt marknadsföringsmaterial för att undvika missförstånd.

    2. Hur använder jag PlayFilms?
      För att kunna använda PlayFilms behöver du:
      På mobilen: Android 4.1 eller senare; iOS 6 eller senare
      På dator: Valfri modern webbläsare som är uppdaterad efter 2014
      Vi rekommenderar en minsta streaminghastighet om minst 1,5 Mbps för att kunna använda tjänsten. För standarddefinition rekommenderas en minsta streaminghastighet om minst. För high definition rekommenderas en minsta streaminghastighet om minst 5 Mbps.

    3. När jag försöker spela upp innehåll fryser bilden eller hackar.
      Börja med att kontrollera din Internetanslutning om du har uppspelningsproblem. Glöm inte att styrkan på din Internetanslutning kan variera beroende på var du befinner dig, särskilt om det handlar om en mobildataanslutning. Vi rekommenderar en anslutningshastighet om minst 0,5Mbps för att t.ex. kunna titta på filmer.

      Om din Internetanslutning fungerar som den ska men du ändå upplever hackig uppspelning, kontrollera om något annat spelas upp samtidigt som använder stora delar av bandbredden och därmed påverkar uppspelningen.

      Prova att stänga ner andra internetanslutna applikationer för att se om uppspelningen då fungerar bättre.

    4. Min video/audio synkar inte eller är förvrängd
      Börja med att kontrollera om problemet bara gäller en specifik titel eller hela plattformen. Om problemet bara gäller en specifik titel, låt oss få veta detta genom att skicka in ett supportärende.

      Om problemet gäller flera titlar, börja med att kontrollera din Internetanslutning. Glöm inte att styrkan på din Internetanslutning kan variera beroende på var du befinner dig, särskilt om det handlar om en mobildataanslutning. Vi rekommenderar en anslutningshastighet om minst 0,5Mbps för att t.ex. kunna titta på filmer.

      Om din Internetanslutning fungerar som den ska men du ändå upplever hackig uppspelning, kontrollera om något annat spelas upp samtidigt som använder stora delar av bandbredden och därmed påverkar uppspelningen.

    5. Min webbläsare krashar när jag försöker använda PlayFilms.
      Om du använder PlayFilms i din föredragna webbläsare och du upplever att uppspelningen krashar, prova först med att radera cache och cookies. Om du startar om din webbläsare och problemet kvarstår, försök att använda PlayFilms i en annan webbläsare eller skicka oss ett e-postmeddelande till [email protected] så ska vi hjälpa dig.

    6. Mitt minderåriga barn har påbörjat en prenumeration på denna tjänst.
      Vi förstår att det kan kännas frustrerande. För att omgående avsluta ditt barns prenumeration, skicka ett SMS med ordet STOPP FILM till 72027. Se Vanliga frågor för andra avslutningsalternativ. Vår hemsida uttrycker tydligt flera gånger att vår tjänst endast riktar sig till personer över 18 år. Vårdnadshavares godkännande krävs för personer över 18 år för användande av tjänsten. Vi tar inget ansvar för prenumerationer som påbörjas av minderåriga utan vårdnadshavares godkännande. Våra tjänster uppfyller uppförandekoden.

    7. Spam
      Playfilms skickar inte ut några e-postmeddelanden. Våra annonsnätverk hänvisar till våra produkter i deras marknadsföringsmaterial som distribueras via olika medium, inklusive e-post.
      Du kan därför få PlayFilms-erbjudanden om du har registrerat dig hos ett sådant nätverk för att ta emot marknadsföringsmaterial via e-post.
      Om du inte vill ta emot dessa meddelanden kan du kontakta e-postmeddelandets avsändare och göra en begäran om avregistrering. I de flesta fall finns det en avregistreringsknapp i dessa e-postmeddelanden som gör det möjligt för dig att blockera framtida meddelanden från en specifik avsändare. Alternativt kan du blockera e-postmeddelandets avsändare i ditt eget e-postprogram (Hotmail, Outlook, Gmail etc.).

    8. Pop-ups
      Viss mjukvara är gratis och innehåller integrerad marknadsföring. Sådan marknadsföring gör det möjligt för utvecklarna att erbjuda mjukvaran gratis och kan synas i många appar, inklusive nedladdningsacceleratorer, väderprognosverktyg och musiknedladdningsappar.
      Vårt annonsnätverk kan marknadsföra Playfilms-tjänster via dessa applikationer och synas som en pop-up på enheten.
      Vissa hemsidor genererar dessutom sina egna pop-ups. Oftast görs detta för att deras produkter/information ska kunna erbjudas gratis även i fortsättningen.
      Det kan jämföras med kommersiell TV där reklam som visas under TV-programmen täcker kostnaderna för att sända dessa TV-program.
      Pop-ups är ofarliga och kan stängas på samma sätt som vilket annat fönster som helst.
      Om du ändå vill blockera dessa pop-ups kan du avinstallera appen som orsakar dem eller installera en pop-up-blockerare som t.ex. AdAware.

    9. Min fråga finns inte i Vanliga frågor!
      För alla andra frågor, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] (glöm inte att ange ditt mobilnummer i e-postmeddelandet!)

      Kontakt
      Om du behöver ytterligare hjälp, skicka ett e-postmeddelande till: [email protected]
      (glöm inte att ange ditt mobilnummer i ditt e-postmeddelande).
      Du kan också ringa vår kundtjänst: +46 (0) 812162184 (kundtjänst finns tillgänglig under kontorstid).